FAQ – Meest Gestelde Vragen

Bestellingen & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. De gemiddelde levertijd bedrijft 5-7 werkdag (vaak sneller!). Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Hoelang duurt de levering?

De levertijd verschilt per product. Op de productpagina staat altijd een actuele indicatie.

Let op: vertragingen bij vervoerders kunnen voorkomen. Miliniz heeft hier geen invloed op.

Mijn bestelling is vertraagd – wat nu?

Dit gebeurt soms door drukte bij pakketdiensten.  Controleer de track & trace of neem contact op als je 5 dagen na de verwachte leverdatum nog niets hebt ontvangen.

Ik heb meerdere producten besteld, maar maar één pakket ontvangen.

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden.

Het is dus mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten arriveert.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren o.a.:

• iDEAL

• Creditcard

• PayPal

• Bancontact

• Apple Pay / Google Pay

Betaling vindt plaats tijdens het bestellen.

Mijn betaling lukt niet, wat moet ik doen?

Probeer opnieuw met een andere methode of neem contact op via info@miliniz.com.

Retouren & Herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, consumenten hebben 14 dagen om de bestelling te herroepen. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Voor een volledig overzicht over retourneren & herroepingsrecht kan je terecht op deze pagina. 

Producten & Garantie

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Meld schade binnen 48 uur na ontvangst via e-mail, met foto’s van:

• het product

• de verpakking

• het verzendlabel

Na deze termijn kunnen wij een schadeclaim niet meer in behandeling nemen.

Mijn product werkt niet (goed). Heb ik garantie?

Ja, wij hanteren de fabrieksgarantie van de leverancier.

Stuur ons foto's/video's en je ordernummer, dan bekijken we het direct.

Zijn jullie producten veilig?

Ja, maar correct gebruik blijft de verantwoordelijkheid van de klant.

Lees altijd de instructies en veiligheidsrichtlijnen (zie onze veiligheid disclaimer).

Orderinformatie

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer je spamfolder. Vind je nog steeds niets? Stuur ons even je naam en e-mailadres, dan zoeken we het op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang de bestelling niet is verwerkt of verzonden, is annulering soms mogelijk. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail. Na verzending kan annulering alleen via retourzending.

Adres- & bezorgvragen

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, kunnen jullie dit aanpassen?

Alleen als de bestelling nog niet is verzonden.

Is het pakket al onderweg? Dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Wat gebeurt er nu?

Wanneer een pakket retour komt door een verkeerd adres of het niet ophalen bij een afhaalpunt, kunnen wij:

• het opnieuw verzenden tegen nieuwe verzendkosten, of

• het aankoopbedrag terugbetalen minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Over Miliniz

Waar kan ik jullie bereiken?

E-mail: info@miliniz.com

Adres: op aanvraag

Track & Trace

Ik zie geen updates in mijn track & trace. Is dat normaal?

Soms duurt het enkele dagen voordat updates zichtbaar zijn, vooral bij internationale zendingen.

Mijn track & trace geeft aan “afgeleverd”, maar ik heb niets ontvangen.

• Controleer je buren

• Kijk bij de brievenbus, tuin of schuur

• Check of het bij een afhaalpunt is geleverd

Indien je het pakket echt niet hebt ontvangen, neem contact op met de vervoerder én met ons.