Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

• Dag: kalenderdag;

• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Miliniz

KVK-nummer: 97006238

BTW: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Amsterdam, Nederland (geen bezoeksadres)

E-mailadres: info@miliniz.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. 

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele kosten zullen voor rekening en risico van de klant zijn. De post en/of koeriersdienst zal met betrekking tot de invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in het onderhavige ook het geval is. De post- en of koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

• de eventuele kosten van verzending;

• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

• Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoording van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het contactadres van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

De consument maakt zijn herroepingsrecht kenbaar door binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar info@miliniz.com met het digitaal ingevulde en ondertekende retourformulier Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de consument.

Retourzendingen moeten altijd zijn voorzien van track & trace. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldig verpakte en aantoonbaar verzonden retourzending. Miliniz aanvaardt geen aansprakelijkheid voor kwijtgeraakte, vertraagde of beschadigde retourzendingen.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden gehanteerd en geïnspecteerd zoals dat in een fysieke winkel is toegestaan.

Indien het product of de verpakking meer is gebruikt dan noodzakelijk, beschadigd is, incompleet is of duidelijke sporen van gebruik vertoont, behoudt Miliniz zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen. In uitzonderlijke gevallen, waarin het product niet meer verkoopbaar is, kan deze waardevermindering oplopen tot 100%.

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien het product:

• in originele staat wordt geretourneerd;

• compleet en onbeschadigd is;

• is voorzien van de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Herroeping is uitgesloten voor producten:

• die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed, verzorgingsartikelen, huid- en mondcontactproducten, cosmetica);

• die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);

• die gepersonaliseerd zijn;

• digitale producten en downloads waarvoor al toegang is verleend.

Miliniz verwerkt retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst. Wij betalen terug binnen 14 dagen na de retourmelding, maar mogen wachten met terugbetaling totdat het product daadwerkelijk is ontvangen. Restituties vinden plaats via bankoverschrijving. De consument dient hiervoor een correct IBAN-nummer aan te leveren.

Indien de consument niet binnen de hierboven genoemde termijnen zijn herroeping meldt of het product tijdig retourneert, vervalt het herroepingsrecht en is de koop definitief.

Het herroepingsrecht zoals beschreven in dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten.

Voor zakelijke klanten (B2B) is het herroepingsrecht volledig uitgesloten.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.

Retourzendingen dienen altijd voorzien te zijn van track & trace. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldig verpakte en aantoonbaar verzonden retourzending. Miliniz aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, vertraagde of beschadigde retourzendingen. Eventuele schade of vermissing tijdens transport is voor risico van de consument.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

1. die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);

2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijv. geopende verpakkingen die medische risico’s hebben);

4. die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt;

5. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

6. voor verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

7. voor losse kranten, tijdschriften en magazines, behalve abonnementen;

8. voor verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• die betrekking hebben op logies, vervoer, restaurant activiteiten of vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;

• waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument én waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht;

• die betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen van producten die op de website van Miliniz worden vermeld, zijn inclusief btw (indien van toepassing) en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven.

2. Miliniz behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die zichtbaar is op het moment van de bestelling is de geldende prijs voor die aankoop.

3. Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsstelling binden Miliniz niet. Bij druk-, zet- of programmeerfouten is Miliniz niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

4. Indien van toepassing vermeldt Miliniz duidelijk wanneer er extra kosten zoals verzend-, invoer- of douanekosten gelden.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

Miliniz hanteert de fabrieksgarantie zoals verstrekt door de fabrikant of leverancier van het product. De omvang en voorwaarden van de garantie zijn gelijk aan de garantie die de fabrikant of leverancier hanteert.

Miliniz beoordeelt garantieclaims en zal deze, indien nodig, voor verdere beoordeling doorzetten naar de betreffende fabrikant of leverancier. Miliniz treedt hierbij op als tussenpersoon.

Een door de fabrikant of leverancier verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van de overeenkomst met Miliniz.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan Miliniz te worden gemeld. Het product dient in originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd, tenzij het gebrek dit onmogelijk maakt.

De garantie geldt niet indien:

• het product door de consument of derden is gerepareerd, aangepast of geopend zonder toestemming van Miliniz;

• het product is blootgesteld aan onjuiste of abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld, of is gebruikt in strijd met de gebruiksaanwijzing;

• schade is ontstaan door externe oorzaken, zoals vallen, stoten, water- of warmtebeschadiging;

• de schade het gevolg is van overheidsvoorschriften of wettelijke wijzigingen m.b.t. gebruikte materialen.

Miliniz is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor iedere individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. 

Vertragingen veroorzaakt door vervoerders of omstandigheden buiten de invloed van Miliniz geven de consument geen recht op ontbinding van de overeenkomst of op enige vorm van schadevergoeding. Vertragingen geven de consument geen recht op schadevergoeding. Ontbinding is alleen mogelijk wanneer de vertraging buitensporig is en Miliniz schriftelijk heeft bevestigd dat levering niet meer mogelijk is.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien een besteld product niet leverbaar blijkt te zijn, stelt Miliniz de consument zo snel mogelijk op de hoogte. In dat geval kan de consument kiezen voor annulering van de bestelling, waarna Miliniz het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaalt. 

Het risico van verlies of beschadiging van producten berust bij Miliniz tot het moment waarop het product is afgeleverd op het door de consument opgegeven afleveradres, of is overhandigd aan een door de consument aangewezen persoon of afhaalpunt. Vanaf dat moment gaat het risico volledig over op de consument.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Miliniz is beperkt tot hetgeen in deze Algemene Voorwaarden is geregeld.

Voor zover wettelijk toegestaan is elke vorm van directe of indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, inkomstenderving, verlies van data, materiële schade, immateriële schade of enige andere vorm van schade uitgesloten.

Miliniz is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

• onjuist, onoordeelkundig of afwijkend gebruik van het product;

• het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen of waarschuwingen;

• aanpassingen of reparaties door de consument of derden;

• externe oorzaken zoals brand, water, hitte, stroomstoringen, foutieve installatie of onjuist onderhoud;

• verkeerd monteren, bevestigen of installeren van producten door de consument.

Indien Miliniz ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door een gebrekkig product in de zin van de EU-richtlijn productaansprakelijkheid.

De consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een veilige, juiste en zorgvuldige toepassing van producten die potentieel risico met zich meebrengen (zoals elektronische producten, verlichting, batterijen, warmte-producerende producten of speelgoed). Miliniz kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die voortvloeit uit onjuist, onveilig of onzorgvuldig gebruik.

Artikel 13 – Betaling

Betalingen voor bestellingen bij Miliniz dienen direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan, middels één van de aangeboden betaalmethoden op de website.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.

Miliniz behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren wanneer er sprake is van fraude, misbruik of een onjuiste betaling.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De consument dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij Miliniz via e-mail of het contactformulier op de website.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord wordt verwacht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting of andere verplichtingen van de consument niet op.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Miliniz in overleg met de consument een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van de aard van het product en de klacht.

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Miliniz en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit laat eventuele dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waarin de consument woonachtig is onverlet.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Miliniz totdat de consument alle openstaande bedragen volledig heeft voldaan. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden, doorverkopen of op enige andere wijze bezwaren.

Artikel 17 – Privacybeleid

Miliniz verwerkt persoonsgegevens van de consument conform het privacybeleid dat beschikbaar is op de website. In dit beleid staat beschreven welke gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en welke rechten de consument heeft met betrekking tot zijn persoonsgegevens.