Umtausch und Rückgabe

Miliniz strebt nach zufriedenen Kunden und einem transparenten, klaren Rückgabeverfahren. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie Rücksendungen funktionieren, welche Bedingungen gelten und wie Rückzahlungen abgewickelt werden.

Diese Richtlinie wurde gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung erstellt.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten hat.

Ein Widerruf muss immer vorab schriftlich per E-Mail an: info@miliniz.com gemeldet werden, einschließlich des ausgefüllten Rücksendeformulars.

Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich mit Sendungsverfolgung zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Eine Rücksendung wird akzeptiert, wenn das Produkt:

im Originalzustand ist;
vollständig und unbeschädigt ist;
vollständig mit allem Zubehör ist;
in der Originalverpackung ist (sofern zumutbar);
keine Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Beurteilung des Produkts Notwendige hinausgehen.

Während der Bedenkzeit darf das Produkt ausschließlich so verwendet werden, wie es in einem Ladengeschäft erlaubt ist.

3. Wertminderung

Sollte das Produkt:

deutlich gebraucht sein,
beschädigt sein,
unvollständig sein,
oder nicht mehr im Originalzustand sein,

kann Miliniz eine Wertminderung auf den zu erstattenden Betrag anwenden.

Wenn ein Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist, kann die Wertminderung bis zu 100 % betragen.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:

Hygiene- oder Gesundheitsprodukte
deren Versiegelung gebrochen wurde, wie z.B.:
Pflege- und Kosmetikartikel,
Haut- und Mundkontaktprodukte,
Unterwäsche,
Artikel, bei denen Hygiene unerlässlich ist.

Personalisierte Produkte

wie maßgefertigte oder nach Kundenwünschen angepasste Produkte.

Digitale Produkte

wie Downloads oder digitaler Zugang, sobald diese zur Verfügung gestellt wurden.

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können

zum Beispiel Produkte mit geöffneten medizinischen oder Sicherheitsverpackungen.

Sollte ein Produkt unter einen Ausschluss fallen, wird dies auf der Produktseite vermerkt.

5. Rücksendung und Versand

Nach der Meldung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Der Verbraucher ist verantwortlich für:

einen nachweisbaren Versand (Sendungsverfolgung obligatorisch);
eine sichere und feste Verpackung;
korrekte Adressierung gemäß den Rücksendeanweisungen.

Miliniz haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports:

beschädigt werden,
verloren gehen,
verzögert werden.

Das Risiko der Rücksendung liegt vollständig beim Verbraucher. Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers, sofern nicht anders angegeben. Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler von Miliniz vor.

7. Rückerstattung

Miliniz bearbeitet Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendemeldung,
Miliniz kann jedoch warten, bis das Produkt tatsächlich zurückerhalten wurde.

Rückerstattungen werden ausschließlich per Banküberweisung (IBAN) vorgenommen. Der Verbraucher muss korrekte Bankdaten angeben.

Für die Durchführung einer Rückerstattung werden niemals Gebühren erhoben.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@miliniz.com mit deutlichen Fotos gemeldet werden.

Miliniz prüft die Meldung und bietet eine angemessene Lösung an, wie z.B.:

Ersatz,
Reparatur,
oder Rückerstattung.

9. Situationen, in denen das Widerrufsrecht erlischt

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

die Rücksendemeldung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt ist;
das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung versendet wurde;
das Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt;
das Produkt unter eine Ausnahme fällt.

In diesen Fällen bleibt der Kauf endgültig.

10. Rücksendemissbrauch

Miliniz kann Rücksendungen ablehnen und/oder zukünftige Bestellungen stornieren bei:

strukturellem oder übermäßigem Zurücksenden,
Zurücksenden von deutlich gebrauchten Produkten,
Verstoß gegen die Rücksendebedingungen,
Betrug oder Missbrauch des Widerrufsrechts.

11. Geschäftliche Bestellungen (B2B)

Für geschäftliche Bestellungen gilt ein anderer rechtlicher Rahmen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.
Bestellungen mit Firmennamen, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder geschäftlichen Merkmalen werden als B2B-Käufe betrachtet.

Dieser Abschnitt steht bewusst weiter unten in der Richtlinie, da er nur für Geschäftskunden relevant ist.