Miliniz vise la satisfaction de ses clients et une procédure de retour transparente et claire. Sur cette page, vous trouverez précisément comment fonctionne un retour, quelles conditions s'appliquent et comment les remboursements sont traités.
Cette politique a été établie conformément à la législation européenne relative à la consommation.
1. Droit de rétractation (consommateurs)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit.
Une rétractation doit toujours être déclarée au préalable par écrit à : info@miliniz.com, accompagnée du formulaire de retour complété.
Après cette déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit avec un numéro de suivi.
2. Conditions de retour
Un retour est accepté lorsque le produit :
se trouve dans son état d'origine ;
est complet et non endommagé ;
est complet avec tous ses accessoires ;
se trouve dans son emballage d'origine (dans la mesure du raisonnable) ;
ne présente pas de traces d'usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.
Pendant le délai de réflexion, le produit ne peut être utilisé que dans la mesure où cela est admis dans un magasin physique.
3. Dépréciation
Si le produit :
a manifestement été utilisé,
est endommagé,
est incomplet,
ou ne se trouve plus dans son état d'origine,
Miliniz peut appliquer une dépréciation sur le montant à rembourser.
Lorsqu'un produit n'est plus commercialisable, la dépréciation peut atteindre 100 %.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Le droit de rétractation est exclu pour :
Les produits d'hygiène ou de santé
dont le sceau a été brisé, tels que :
les articles de soin et cosmétiques,
les produits en contact avec la peau ou la bouche,
les sous-vêtements,
les articles pour lesquels l'hygiène est essentielle.
Produits personnalisés
tels que les produits fabriqués sur mesure ou adaptés selon les souhaits du client.
Produits numériques
tels que les téléchargements ou les accès numériques, dès lors qu'ils ont été mis à disposition.
Produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés
par exemple les produits dont l'emballage médical ou de sécurité a été ouvert.
Si un produit relève d'une exclusion, cela est indiqué sur la page produit.
5. Retour et expédition
Après la déclaration de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Le consommateur est responsable de :
une expédition prouvable (numéro de suivi obligatoire) ;
un emballage sûr et solide ;
une adresse correcte telle qu'indiquée dans les instructions de retour.
Miliniz n'est pas responsable des retours qui, pendant le transport :
sont endommagés,
sont perdus,
subissent un retard.
Le risque du retour incombe entièrement au consommateur. Les retours insuffisamment affranchis ou non affranchis ne sont pas acceptés.
6. Frais de retour
Les frais de renvoi d'un produit sont intégralement à la charge du consommateur, sauf mention contraire. Les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de Miliniz.
7. Remboursement
Miliniz traite les retours dans les meilleurs délais après réception.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la déclaration de retour,
mais Miliniz peut attendre d'avoir effectivement reçu le produit en retour.
Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire (IBAN). Le consommateur doit fournir des coordonnées bancaires correctes.
Aucun frais n'est jamais facturé pour l'exécution d'un remboursement.
8. Produits endommagés ou livrés par erreur
Si un produit est endommagé ou livré par erreur, cela doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception à info@miliniz.com, accompagné de photos claires.
Miliniz évalue le signalement et propose une solution appropriée, telle que :
le remplacement,
la réparation,
ou le remboursement.
9. Situations dans lesquelles le droit de rétractation s'éteint
Le droit de rétractation s'éteint lorsque :
la déclaration de retour n'a pas été faite dans les 14 jours suivant la réception ;
le produit n'a pas été expédié dans les 14 jours suivant la déclaration ;
le produit ne satisfait pas aux conditions de retour ;
le produit relève d'une exception.
Dans ces cas, l'achat demeure définitif.
10. Abus des retours
Miliniz peut refuser des retours et/ou annuler de futures commandes en cas de :
retours structurels ou excessifs,
retour de produits manifestement utilisés,
non-respect des conditions de retour,
fraude ou abus du droit de retour.
11. Commandes professionnelles (B2B)
Un cadre juridique différent s'applique aux commandes professionnelles.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Le retour n'est possible que s'il a été convenu au préalable par écrit.
Les commandes comportant une raison sociale, un numéro de TVA ou des caractéristiques professionnelles sont considérées comme des achats B2B.
Cette section figure délibérément plus bas dans la politique, car elle ne concerne que les clients professionnels.
12. Coordonnées
Pour les demandes de retour ou les questions relatives à cette politique :
E-mail : info@miliniz.com
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés en moyenne