FAQ

FAQ - Questions fréquentes

Commandes & livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées sous 24 heures. Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrés (souvent plus rapide !). Vous recevez toujours un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie selon le produit. Une estimation à jour figure toujours sur la page produit.

Attention : des retards peuvent survenir chez les transporteurs. Miliniz n'a aucune prise sur ceux-ci.

Ma commande a du retard, que faire ?

Cela arrive parfois en période de forte activité chez les services de livraison. Consultez le suivi ou contactez-nous si vous n'avez toujours rien reçu 5 jours après la date de livraison prévue.

J'ai commandé plusieurs produits mais n'ai reçu qu'un seul colis.

Certains produits sont expédiés depuis des entrepôts différents. Votre commande peut donc arriver en plusieurs colis.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :

iDEAL
Carte de crédit
PayPal
Bancontact
Apple Pay / Google Pay

Le paiement s'effectue au moment de la commande.

Mon paiement ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Réessayez avec un autre moyen de paiement ou contactez-nous à info@miliniz.com.

Retours & droit de rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter. Après la déclaration, vous avez encore 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Pour un aperçu complet des retours et du droit de rétractation, rendez-vous sur cette page.

Produits & garantie

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Signalez le dommage dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, avec des photos :

du produit
de l'emballage
de l'étiquette d'expédition

Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter de réclamation pour dommage.

Mon produit ne fonctionne pas (correctement). Suis-je couvert par la garantie ?

Oui, nous appliquons la garantie constructeur du fournisseur. Envoyez-nous des photos ou des vidéos ainsi que votre numéro de commande, et nous examinerons cela immédiatement.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui, mais un usage correct reste de la responsabilité du client. Lisez toujours les instructions et les consignes de sécurité (voir notre clause de non-responsabilité sécurité).

Informations sur la commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Toujours rien ? Envoyez-nous votre nom et votre adresse e-mail et nous ferons la recherche.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, l'annulation est parfois possible. Écrivez-nous au plus vite. Après l'expédition, l'annulation n'est possible que par un retour.