Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

Miliniz attache une grande importance à la protection des données à caractère personnel. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, ce que nous en faisons et de quels droits vous disposez.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

1. Qui est responsable de vos données ?

Miliniz

Keizersgracht 62

1015 CS Amsterdam

Pays-Bas

(Adresse administrative, non ouverte au public)

KVK : 97006238

TVA : NL867871258B01

E-mail : info@miliniz.com

Miliniz est responsable du traitement de vos données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site, passez une commande ou nous contactez.

2.1 Données que vous nous fournissez activement

Lors du passage d'une commande :

Nom et prénom
Coordonnées postales
Code postal et ville
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (facultatif)
Coordonnées de paiement (numéro de compte en cas de virement bancaire)
Données de commande / historique des commandes
Informations de retour
Notes clients et communications

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la visite de notre site :

Adresse IP
Données de navigateur
Données d'appareil
Comportement sur le site (notamment clics et pages consultées)
Paramètres de langue
Données de session
Horodatage des pages consultées

Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

2.3 Données issues des échanges par e-mail / du service client

Lorsque vous nous contactez :

Contenu des messages
Éventuelles pièces jointes
Historiques de chat
Historique du support

2.4 Données des prestataires de paiement

Selon le mode de paiement choisi :

Statut du paiement
Identifiant de transaction
Numéros de référence Mollie/Stripe/PayPal
Nous ne recevons pas les données complètes de carte bancaire.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

3.1 Pour l'exécution du contrat

Traiter votre commande
Expédier votre commande
Traiter les paiements
Transmettre les informations de livraison via le transporteur
Gérer les retours
Traiter les demandes de garantie et l'assistance produit
Vous contacter au sujet de questions, de livraisons ou de problèmes

3.2 Pour le service client

Répondre aux questions par e-mail ou par chat
Enquêter sur les problèmes liés aux commandes
Améliorer nos services

3.3 Pour le marketing et la communication

Uniquement avec votre consentement :
Envoi de newsletters
Offres et promotions par e-mail
Reciblage via les réseaux sociaux
Optimisation des publicités
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications marketing.

3.4 Pour l'optimisation du site

Suivi des statistiques (Google Analytics)
Amélioration de l'expérience utilisateur
Analyse des performances du site
Tests A/B

3.5 Pour les obligations légales

Comptabilité fiscale
Obligation de conservation vis-à-vis de l'administration fiscale
Responsabilité et litiges

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel sur la base de :

L'exécution du contrat (commandes, livraison, paiements)
Le consentement (newsletter, cookies marketing)
Une obligation légale (comptabilité)
L'intérêt légitime
la sécurité de notre site
l'amélioration de nos services
la prévention de la fraude et des abus

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire.

5.1 Données de commande et de paiement

7 ans (obligation légale de conservation fiscale)

5.2 Communications avec le service client

2 ans après traitement

5.3 Données marketing (par ex. newsletter)

Jusqu'à la désinscription

5.4 Données de site et de cookies

Conformément aux paramètres de cookies (généralement de 30 jours à 24 mois)

6. Partageons-nous des données à caractère personnel avec des tiers ?

Oui, mais uniquement lorsque cela est nécessaire à nos services.

Nous partageons des données avec :

6.1 Transporteurs

PostNL
DHL
DPD
GLS
UPS

Ils reçoivent votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour les informations de livraison.

6.2 Prestataires de services de paiement

Mollie
Stripe
PayPal
Banques

Ils traitent les paiements en toute sécurité et respectent des normes de sécurité strictes.

6.3 Partenaires techniques

Hébergeur web
Serveur de messagerie
Logiciel de sécurité du site
Services d'analyse (tels que Google Analytics)

6.4 Partenaires marketing (facultatif)

Meta (Facebook/Instagram Ads)
TikTok Ads
Google Ads
Logiciel d'e-mail marketing

Nous ne partageons jamais plus de données que nécessaire.

6.5 Autorités judiciaires

Uniquement lorsque la loi l'exige, par exemple en cas de fraude, de contrôle fiscal ou d'injonction judiciaire. Miliniz ne vend jamais de données à caractère personnel à des tiers.

7. Cookies et technologies de traçage

Nous utilisons des cookies pour :

assurer le bon fonctionnement du site
mémoriser votre panier
analyser le trafic du site
personnaliser les publicités (avec votre consentement)

Lors de votre première visite, nous affichons un bandeau cookies vous permettant de faire vos choix. Un aperçu complet des cookies peut être fourni sur demande.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que :

Sécurisation SSL du site
Connexions chiffrées
Contrôle d'accès strict
Serveurs sécurisés
Mises à jour logicielles régulières
Chiffrement des paiements
Surveillance des abus et de la fraude

9. Vos droits au titre du RGPD

En tant que consommateur, vous avez le droit de :

Consulter vos données
- Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
Faire rectifier vos données
- En cas d'inexactitude, nous la corrigeons immédiatement.
Faire effacer vos données (« droit à l'oubli »)
- Dans la mesure où la loi le permet (les commandes et la comptabilité doivent être conservées).
Demander la limitation du traitement
Vous opposer au traitement
- Par ex. aux activités de marketing.
Portabilité des données
- Vous pouvez faire exporter vos données.
Retirer votre consentement
- Pour le marketing, les cookies, etc.